Personvernerklæring
Hos Resepsjonist tar vi personvern på alvor. Denne erklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter personopplysninger når du bruker tjenestene våre eller besøker resepsjonist.no.
Kortversjonen: Bruksanalysen vår er anonym og krever ikke samtykke. Vi bruker ikke Google Analytics. I perioder der vi kjører annonser, bruker vi Meta Pixel for å måle effekt, men den lastes kun hvis du samtykker i cookie-banneret. Vi selger aldri persondata, og du kan når som helst trekke samtykket tilbake.
Behandlingsansvarlig
Rutgerson Digital AS
Org.nr 930 675 350 MVA
E-post: hei@resepsjonist.no
Hva slags opplysninger samler vi inn?
Når du kjøper et abonnement på Resepsjonist:
- Firmanavn og kontaktperson
- E-postadresse og telefonnummer
- Nettsideadresse
- Betalingsinformasjon (håndtert av Stripe, vi lagrer ikke kortdata selv)
Når du chatter med en Resepsjonist-bot på en kundes nettside:
- Navn, e-post og telefonnummer hvis du oppgir det
- Innholdet i samtalen
- Hva du var interessert i (produkter, tjenester, behov)
Merk: når du chatter med en bot på en kundes nettside, er nettsidens eier (vår kunde) behandlingsansvarlig for dine data. Resepsjonist fungerer som databehandler på vegne av dem.
Vi samler IKKE inn:
- Demografisk data via tredjepartssporing
- Lokasjon utenfor det du frivillig oppgir
- Data fra andre nettsider du besøker
- Sosiale medie-profiler eller ekstern adferd
Unntak: hvis du samtykker til markedsføring, laster vi Meta Pixel, som deler informasjon om besøket ditt med Meta. Meta kan koble dette til din egen Meta-konto. Se «Markedsføringssporing (Meta Pixel)» lenger ned.
Hva bruker vi opplysningene til?
- Levere tjenesten du har bestilt
- Sende deg fakturaer og kvitteringer
- Svare på henvendelser og gi support
- Forbedre tjenesten basert på reelle brukerhenvendelser (boten lærer av samtaler for å bli bedre)
- Lovpålagt regnskapsføring
Hvem deler vi opplysninger med?
Vi deler kun det som er nødvendig med følgende kategorier av databehandlere:
- Betalingsleverandør - kun betalingsdata
- AI-chatplattform - kun samtaledata
- Automatiseringsplattform - kun varsler og prosess-data
- Datalagring - kontakt- og henvendelsesdata
Spesifikke leverandørnavn kan oppgis på forespørsel til hei@resepsjonist.no.
Vi selger aldri personopplysninger til tredjepart. Det eneste unntaket for markedsføring er Meta Pixel: hvis du samtykker, deles besøksdata med Meta (Facebook og Instagram) for å måle effekten av annonsene våre. Uten samtykke lastes den ikke, og ingenting deles.
Overføring utenfor EØS
Noen av våre underleverandører behandler data på servere utenfor EØS, hovedsakelig i USA. Slike overføringer skjer med EU-godkjente Standard Contractual Clauses (SCC) som juridisk grunnlag, og underleverandørene er forpliktet til å beskytte dine data i tråd med EUs personvernkrav.
Hvor lenge lagrer vi opplysningene?
Vi lagrer kundedata så lenge du er kunde og inntil 5 år etter at kundeforholdet er avsluttet, slik norsk regnskapslov krever. Chat-historikk slettes løpende etter 12 måneder eller på forespørsel.
Dine rettigheter
Etter personvernforordningen (GDPR) har du rett til:
- Innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
- Korrigering av feilaktige opplysninger
- Sletting (i den grad lovverket tillater)
- Dataportabilitet (få utlevert dine data i maskinlesbart format)
- Begrensning av behandling
- Klage til Datatilsynet
For å utøve disse rettighetene, send en e-post til hei@resepsjonist.no. Vi svarer innen 30 dager.
Cookies og lokal lagring
Vi bruker minimalt med cookies, kun de som er nødvendige for at nettsiden skal fungere:
vp_variant- husker hvilken versjon av siden du har sett (for A/B-testing). Varer i 30 dager.- localStorage med anonym sesjons-ID - kobler klikk til eventuelle bestillinger uten å identifisere deg personlig.
Utover dette bruker vi ikke Google Analytics eller LinkedIn Insight Tag.
Markedsføringssporing (Meta Pixel)
I perioder der vi annonserer på Facebook og Instagram, bruker vi Meta Pixel for å måle hvor godt annonsene fungerer, for eksempel hvor mange som besøker siden eller sender en forespørsel etter å ha klikket på en annonse.
Meta Pixel setter informasjonskapsler (blant annet _fbp) og deler informasjon om besøket ditt med Meta. Rettsgrunnlaget er ditt samtykke (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a), så pixelen lastes kun hvis du aktivt samtykker i cookie-banneret. Samtykker du ikke, kjøres den ikke, og ingenting sendes til Meta.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket via cookie-innstillingene på siden. Meta bruker dataene i tråd med sin egen personvernerklæring.
Anonym bruksanalyse
For å forstå hvordan nettstedet brukes, og forbedre det, samler vi inn anonym og aggregert bruksstatistikk: omtrent hvor lenge et besøk varer, hvor langt ned på siden man scroller, og hvilke seksjoner som vises. Til dette bruker vi en tilfeldig økt-identifikator som kun finnes i nettleserens minne under besøket, og som forsvinner når du lukker fanen.
Vi lagrer ikke IP-adresse, setter ingen informasjonskapsler for dette formålet, og dataen kan ikke knyttes til deg som person eller følge deg mellom besøk. Fordi ingenting lagres på enheten din og ingen personopplysninger behandles, kreves det ikke samtykke for denne analysen.
Sikkerhet
Vi tar rimelige forholdsregler for å beskytte dine data, inkludert kryptert overføring (HTTPS), tilgangskontroller og oppdaterte systemer. Ingen system er hundre prosent sikkert, men vi varsler deg uten unødig opphold dersom et sikkerhetsbrudd skulle skje.
Endringer i erklæringen
Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Vesentlige endringer varsles via e-post til kunder.
Kontakt
For spørsmål om personvern, kontakt oss på hei@resepsjonist.no.