Vilkår for bruk
Disse vilkårene regulerer bruken av tjenesten Resepsjonist levert av Rutgerson Digital AS. Tjenesten leveres til norske bedrifter (B2B). Ved å gjennomføre bestilling aksepterer du vilkårene.
1. Avtalens parter
Avtalen inngås mellom kunden og Rutgerson Digital AS, organisasjonsnummer 930 675 350 MVA, heretter kalt "Resepsjonist" eller "vi". Avtalen anses inngått når kunden har gjennomført bestilling og betaling via Stripe.
2. Tjenestens omfang
Resepsjonist er en AI-drevet chat-tjeneste som installeres på kundens nettside. Tjenesten tar imot besøkende, svarer på spørsmål basert på offentlig informasjon fra kundens nettside, samler inn kontaktinfo og behov, og sender en daglig oppsummering til kunden på e-post.
Tjenesten er ny og utvikles kontinuerlig. Boten lærer av faktiske kundehenvendelser og forbedres over tid. Som early adopter aksepterer kunden at tjenesten er i en aktiv utviklingsfase.
3. Pris og betaling
Gjeldende pris og betalingsvilkår fremgår av bestillingen ved kjøpsøyeblikket. Alle priser er eks. mva. Betaling skjer på forskudd via Stripe.
Som early adopter har kunden rett til pris-lås i 3 år fra første bestilling. Pris-låsen gjelder så lenge kundeforholdet er sammenhengende. Hvis kunden sier opp og senere ønsker å gjenoppta abonnementet, gjelder gjeldende pris på det tidspunktet, ikke den opprinnelige lanseringsprisen.
4. Bindingstid og oppsigelse
Det er ingen bindingstid. Kunden kan si opp abonnementet når som helst med virkning fra neste fakturaperiode. Allerede betalt abonnement refunderes ikke ved oppsigelse i pågående periode.
5. Leveranse og installasjon
Resepsjonist forplikter seg til å levere ferdig oppsatt bot innen 24 timer fra mottatt bestilling. Tjenesten anses som levert når Resepsjonist har sendt kunden scriptet og installasjonsguiden via e-post.
Installasjon på kundens nettside er kundens ansvar, enten ved å gjøre det selv eller ved hjelp av kundens nettside-leverandør. Forsinkelse eller manglende installasjon hos kunden eller kundens leverandør gir ikke grunnlag for refusjon av abonnementsavgift.
Resepsjonist tilbyr Skreddersydd installasjon som tilleggstjeneste mot et engangsbeløp (gjeldende pris fremgår ved bestilling, eks. mva). Tjenesten inkluderer koordinering med kundens webmaster, installasjon av script, testing på desktop og mobil, samt 14 dagers oppfølging. Bestilles ved henvendelse til hei@resepsjonist.no.
6. Refusjon
Tjenesten er en B2B SaaS-tjeneste levert som programvare. Forbrukerkjøpslovens angrerett gjelder ikke. Refusjon gis ikke for følgende situasjoner:
- Kunden har ikke installert scriptet på sin nettside
- Kunden får ikke ønsket konverterings-rate (tjenestens effektivitet avhenger av kundens nettside, trafikk og bransje)
- Kunden endrer mening i pågående abonnementsperiode
Hvis Resepsjonist ikke har levert tjenesten i samsvar med disse vilkårene, kan kunden ta opp saken via e-post for individuell vurdering.
7. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for:
- Installasjon av scriptet på egen nettside
- Riktigheten av informasjonen på nettsiden boten henter kunnskap fra
- Oppfølging av henvendelser som boten samler inn
- Eget personvern-arbeid overfor sine egne nettside-besøkende (kunden er behandlingsansvarlig for disse data)
- Å overholde gjeldende lover ved bruk av tjenesten (markedsføringsloven, åndsverkloven, GDPR osv.)
8. Vårt ansvar
Resepsjonist tilstreber høy oppetid og kvalitet på tjenesten. Vi forplikter oss til:
- Levere ferdig oppsatt bot innen 24 timer fra bestilling
- Holde tjenesten tilgjengelig 24/7 med rimelig oppetid (industri-standard)
- Svare på supporthenvendelser innen rimelig tid
- Behandle personopplysninger som beskrevet i personvernerklæringen
9. Ansvarsbegrensning
Resepsjonists totale ansvar overfor kunden er begrenset til abonnementsavgiften betalt de siste 12 månedene. Vi er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapte inntekter, mistede kunder, omdømmetap eller forretningsavbrudd som skyldes feil eller utilgjengelighet i tjenesten.
10. Endringer i tjenesten og vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å endre tjenesten og vilkårene. Vesentlige endringer varsles via e-post minst 30 dager i forveien. Kunden kan si opp uten varsel hvis kunden ikke aksepterer endringen.
11. Lovvalg og verneting
Avtalen reguleres av norsk lov. Tvister søkes løst i minnelighet. Hvis det ikke lykkes, avgjøres tvister ved Agder tingrett.
Kontakt
Spørsmål om disse vilkårene rettes til hei@resepsjonist.no.